«Задача — быть максимально близкими к каждому клиенту», — АО «Росатом Энергосбыт» подвёл итоги года

Руководитель АО «Росатом Энергосбыт» Алексей Горчаков поделился итогами 2025 года в профессиональный праздник энергетиков, подчеркнув основной приоритет организации — формирование удобного и качественного клиентского сервиса во всех девяти регионах своей деятельности.

По его словам, особое внимание в этом году было уделено коренной модернизации сети клиентских офисов.

Активно внедрялись общие корпоративные стандарты группы компаний «Росатом»: шло обновление 214 центров обслуживания клиентов.

«Более 50% всех наших центров уже модернизированы под соответствуюшие требования Госкорпорации «Росатом». Остальные полностью преобразятся в ближайшее время», — отметил Алексей Горчаков, которого цитирует СМИ2. 

Компания активно работает с новыми форматами, внедряя инновационные капсульные центры и развивая сеть видео-ЦОКов, что позволило обслуживать население труднодоступных районов практически так же полноценно, как и в обычных филиалах.

«Наша задача — быть максимально близкими к каждому клиенту, даже к тем, кто находится в самых отдалённых населённых пунктах», — подчеркнул руководитель.

Статистика подтверждает социальную значимость проекта: мобильный офис посетил больше 350 населенных пунктов. Этот проект вошёл в финал Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России». Помимо этого, компания запустила проекты единого расчетного центра, упрощающие оплату коммунальных платежей.

Одновременно происходил активный переход на цифровые сервисы.

«Благодаря простому и удобному интерфейсу, личным кабинетом пользуются 1,3 миллиона клиентов, а мобильное приложение выбирают более 1,5 миллионов», — привёл данные Горчаков.

Общее число пользователей превысило отметку в 2,8 миллиона человек, что доказывает востребованность среди потребителей инновационных решений вроде электронной квитанции.

Горчаков подчеркнул приверженность компании принципам социального партнёрства с регионами. Проводятся разнообразные мероприятия на территории филиалов, включая курсы компьютерной грамотности для пожилых людей, эколого-просветительские акции и поддержку уязвимых групп населения.

«Наша цель — быть не просто поставщиком коммунальных услуг, а частью социальной жизни региона, вносить реальный вклад в повышение качества жизни людей», — заявил он.

Таким образом, подведённые итоги показывают успешное сочетание стремительной цифровизации с качественной реконструкцией традиционных физических точек обслуживания, гармонично дополняемых активной социальной деятельностью в интересах каждого региона присутствия компании.